A Urbanica Basic preza pela satisfação de seus clientes e segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, elaboramos esta política para esclarecer como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja.

1. Prazo para Solicitação

• Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

• Solicitações devem ser feitas através do e-mail: urbanicabasic@gmail.com ou WhatsApp informado no site.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem indícios de lavagem, com etiqueta original afixada e acompanhado da embalagem original.

• Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.

• O cliente deve enviar fotos do produto antes do envio para análise inicial.

3. Custos de Frete

• O frete da devolução (quando o cliente envia o produto de volta para a Urbanica Basic) é pago pela loja.

• O frete da nova compra (quando o cliente decide adquirir outro produto no lugar) será pago pelo cliente.

• Em casos de devolução com estorno do valor, será devolvido apenas o valor pago pelo produto e o frete de envio da compra original.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos de cobrança, conforme a operadora.

• PIX ou boleto bancário: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

5. Produtos com Defeito

• Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque).

  • Vale-compras no mesmo valor.

  • Reembolso integral.

• Se o defeito for identificado após o prazo de 30 dias, o cliente poderá acionar diretamente a garantia legal do fabricante, quando aplicável.

6. Situações em que não aceitamos trocas ou devoluções

• Produtos usados, lavados ou danificados por mau uso.

• Itens em promoção/liquidação, quando informado que a venda é final (sem direito a troca).

• Solicitações fora do prazo estipulado nesta política.

7. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail urbanicabasic@gmail.com com o número do pedido e motivo da solicitação.

2. Aguarde as instruções e o código de postagem para envio do produto.

3. Após recebimento e análise do produto, entraremos em contato para prosseguir com a troca, vale-compras ou reembolso.